人民日报海外版:防打扰的智能技能来了

作者:罗瑾LJ发布时间:2019-07-29 19:38

近来,不少手机用户吐槽:接到以952最初的8位电话号码,或没完没了地放录音推销,或自称公司客服奉告你中奖了。新华社发 曹 一作

  原标题:防打扰的智能技能来了

  “请问银行贷款有需求吗?”“最近您有买房需求吗?”“咱们公司向您引荐两只股票,有需求吗?”……在日常日子中,每个人或许都接到过这样的打扰电话,令人不胜其烦。很多人很难察觉到,大多数的推销电话是由AI(人工智能)机器人拨出的。越来越多的科技公司依托智能技能防打扰电话,以“智能”防治“智能”,让技能能更好地服务于人。

  打扰电话众多

  经过“探针盒子”搜集邻近用户的电话,从手机运用中获取用户隐私信息,以把握更多的号码资源;再经过AI机器人拨出打扰电话,依据对方的回应给出最佳应对……现在,这种依托人工智能技能的“升级版”打扰电话,形成了一条完好的产业链。

  现在,市面上呈现了运用AI机器人进行电话推销的软件。记者翻开某电商渠道,输入关键词后,看到有“AI语音电销机器人”在线出售,价格从数百元到上千元不等。其间一商家的宣扬材料上显现,AI电话机器人能经过真人语音交互,主动引导出售进程和客户发问,还能保存通话录音,主动符号客户事务关注点,协助挑选意向客户信息。“全年无休、每天可拨出上千个电话、相当于5至10人的作业量”是一些商家打出的宣扬标语。

  跟着人工智能技能的快速展开,AI电话机器人在金融、地产、教育等各个范畴正在逐渐替代电话推销人员。可是,高频次的呼入、作业时的全程录音,让人们开端质疑:当人工智能技能进入电话出售范畴,是否会滋长“打扰电话”的众多、加重对个人隐私的侵略?

  在北京一家杂志社作业的李女士向记者表达了她的忧虑:“平常我接到推销各种产品、服务的打扰电话来自全国各地,让我觉得我的个人隐私数据或许遭到走漏。”

  违法乱象频出

  此前有媒体曝光一些企业凭借拨打打扰电话、搜集个人信息等违法行为投机的乱象,工业和信息化部第一时间责令根底电信企业关停涉事企业拨打打扰电话的语音专线,中止违规号码透传,加强通讯资源标准办理。一起,对触及的呼叫中心企业进行核对处理,要求国内首要运用商铺全面下架违规搜集个人信息的相关手机APP(运用程序)。

  针对屡禁不止的打扰电话,监管部分加大了冲击力度。为着力整治打扰电话扰民问题、实在净化通讯服务环境,工业和信息化部等13部分印发《归纳整治打扰电话专项举动计划》,决议自2018年7月起在全国范围内组织展开了为期一年半的归纳整治打扰电话专项举动。2018年11月,工信部发布了《关于推动归纳整治打扰电话专项举动的作业计划》,将归纳调集各方力气,标准电话营销行为,树立打扰电话长效管控机制。

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